郑州东站做足“功课”
本文来源: 郑州日报 2020-01-11 08:10:34 编辑: 谷婷婷 作者: 张倩

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为期40天的春运,郑州东站预计发送旅客528万人次,日均13.2万人次,同比增长43%。

为期40天的春运,郑州东站预计发送旅客528万人次,日均13.2万人次,同比增长43%。

  昨日,2020年春运大幕正式开启。记者了解到,为期40天的春运,郑州东站预计发送旅客528万人次,日均13.2万人次,同比增长43%。迎春运“大考”,为实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的总体目标,郑州东站做足“功课”,不断提高服务质量,最大限度满足广大旅客出行需求。

  为满足2020年春运旅客运输需求,郑州东站在春运期间启用了新的列车运行图,该运行图实施后,车站停站列车达到663 列,预计加开临客列车135趟,主要开往西安、北京、上海、武汉、南阳等方向。

  记者了解到,为保障旅客购取票顺畅,郑州东站及时优化票务业务,在各售票处设置53台自动售票机、51台自动取票机,10个专用退改签窗口、5个商务座优先窗口、5个军人依法优先窗口、5个无障碍窗口、3个“铁路畅行”旅客会员服务窗口和2个中铁银通卡办理窗口,新增20台购票信息单自助打印机,满足不同旅客购票需求。

  春运期间,郑州东站首次提供了“紧急换乘引导服务”。利用新的智能旅客服务平台和APP终端,实时获取列车换乘旅客信息,在检票口安排志愿者,为换乘时间少于20分钟的旅客提供后续列车位置精准接续引导服务,让旅客换乘更快捷。

  车站服务更加人性化。今年春运,在确保旅客出行顺畅的同时,郑州东站深化“厕所革命”,对本站14处卫生间的设施设备进行全面整治,更换墙砖、地砖、便池、洗手台,重点整修下水不透、冲水不畅等问题,并摆放绿植点缀,使厕所环境焕然一新。建好用好“四区一室”和“医疗志愿服务站”,加强宣传引导,完善服务功能,为旅客带去温馨舒适的服务体验。

  此外,该站还将通过车站信息屏、智能服务查询机、12306网站、主流媒体和车站“双微平台”实时公布余票信息。在站内投入230部手持终端机,为客运组织提供强大信息支撑,方便服务旅客。

  针对郑渝、郑阜“两线十站”开通不久,客流骤增的实际,郑州东站在候车厅增加1000张座椅,方便旅客休息。首次在候车厅中央服务台增设改签功能,春运期间安排人员为旅客提供快捷改签服务,从而让服务台具备咨询解答、医疗救助、投诉受理、重点旅客预约、快递服务和快捷改签等多种功能(如图),真正实现“一站式”全方位服务。(记者 张倩 通讯员 赵依婷 文/图)

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